Hunkemöller Deutschland B.V. & Co. KG Office

Der Store ist super!! Alle sehr nett :)

Hunkemöller ist einfach nur toll, super Beratung, tolle Ware

Update:
Nach nun 2 Jahren wurde die Angelegenheit geklärt.
Dies kann ich der Mitarbeiterin Ivonne verdanken. Sie war mein dritter Versuch. Daher nur 3 Sterne. Ivonne hätte ich hunderte davon für die Geduld, Engagement und Einfühlsamkeit gegeben.
# ich kam schwanger und mit einem Kleinkind im Kinderwagen zur Lörracher Filiale und fragte die Mitarbeiterin ob ich die Bikinis zuhause anprobieren darf. Sie sagte, es sei überhaupt kein Problem. Ich habe daraufhin 3 paar Bikinis in 2 verschieden Größen genommen, da ich in der Schwangerschaft nicht wusste wie mein Körper sich verändert hat. Am nächsten Tag die Überraschung, ich kriege kein Geld zurück nur ein Gutschein über diese Große Summe! Fast 140€! Die andere Mitarbeiterin hat mir versichert, dass ich den Gutschein überall und zu beliebiger Zeit einlösen kann.
Ein Paar Monate später als ich hochschwanger war und nicht mehr laufen konnte,habe ich gedacht, es ist doch eine gute Möglichkeit online bei hunkenmöller zu shoppen. Dies war ebenfalls nicht möglich. Ein Jahr später als ich den Gutschein in der Düsseldorfer Filiale einlösen wollte, war dieser ungültig. Der Kundenservice sowie der Leiter M. V. äußern sich nicht hierzu und bevorzugen es einfach nicht ans Telefon dran zu gehen. Sehr „professioneller“ Umgang der Leitung sowie des Kundenservices. Die Verantwortung wird hin und her geschoben. 140€ kein kleines Geld.

Es ist einfach unmöglich eine Reklamation über das Kontaktformular einzureichen. Per Mail meldet sich leider auch niemand zurück. Schade, ich habe meine Unterwäsche nur dort bezogen, war bisher immer zufrieden. Nun gibt es Probleme und nur eine Hotline die nur während meiner Arbeitszeiten zu erreichen ist. Keine Antwort per Mail, wenn die Nachrichten überhaupt durchgehen, keine Reaktion auf Instagram.

Unberechtigt Rücksendekosten einbehalten
Bestellung am 26.12., Bestätigung versprich Lieferung in 1-3 Werktagen. Am 29.12. hatte ich noch nicht einmal eine Versandinfo. Angerufen und um Storno gebeten - lt. Hotline nicht möglich
30.12. Versand angekündigt, direkt in DHL App Annahme verweigert
2.1. Paket von DHL übernommen - pünktliche Zustellung war also völlig ausgeschlossen und nun werden einfach die Rücksendekosten einbehalten

Nach einer Bestellung wurde ein Liefertermin von 2-3 Tagen angegeben als diese im Store nicht ankam, sagte mir die Mitarbeiterin auf Nachfrage im Computer stände die Lieferung auf send sie wäre also unterwegs.
Und mittlerweile nach über sieben Tagen ist die Bestellung unverändert nicht im Laden eingetroffen
Auf weiterer Nachfrage steht die Bestellung immer noch auf send
Ich frage mich, warum der Versand bei anderen Firmen nach 2,3 Tagen eingehalten werden kann. Nur Hunkemöller schafft es nicht Lieferfristen einzuhalten, sehr traurig, daher nur ein Stern

Nichteinhaltung Gesetzlicher Bestimmungen!

Wegekosten werden nicht erstattet!

Hunkemöller antwortet nicht auf meine Nachrichten! Am 07.01. geschrieben und bis zum 12.01. keine Antwort erhalten.

Zum Sachverhalt:
Artikel hatte Mängel und diese habe ich bei der Filiale kostenlos zurückgegeben.

Eine Retoure per Paket wäre auch möglich gewesen, habe mich aber für die Filiale entschieden, weil mir ja beide Optionen zur Wahl stehen.

Gem. BGB habe ich das Recht, die Kosten für die Fahrt zur Filiale wegen der Rückgabe der mangelhaften Artikel erstattet zu bekommen.

Nachdem ich nun keine Antwort bekommen habe bis heute, habe ich mich an den telefonischen Kundenservice gewendet und diese hat mich darauf hingewiesen, dass ich diese Kosten nicht erstattet bekomme.

Somit verstößt Hunkemöller gegen geltendes Recht.

Kundenrechte werden somit mit Füßen getreten.

Lasse da nicht locker und werde weiterhin auf mein Recht bestehen.

Seit Wochen erreiche ich niemanden. Meine Rücksendung ist am 05.12 bei Hunkemöller eigegangen und ich habe bis heute (04.01) nicht mein Geld zurück. Weder per Mail, Telefon, Live-Chat oder Messenger ist niemand erreichbar oder man bekommt nur automatische Antworten. Es handelt sich um ca. 120€ Rückerstattung. Wirklich schlechter Service!

Bestellungen, die nicht im System sind aber trotzdem bei Paypal abgebucht wurden, defekte Ware, die man dann zum höheren Preis neu kaufen soll, da sie nur anteilige Kosten erstatten und keine Austauschware zusenden. Schlechte Qualität, die nicht lange hält. Das Kundenserviceformular führt immer nur zu Fehlermeldungen. Also wer hier kauft braucht viel Zeit in Hotlines und kauft trotzdem zweimal.

Ich habe am 26.3.21 die Bestätigung meiner Rücksendung bekommen. Das Geld wurde mir bis zum heutigen Tag nicht erstattet. Ich habe mehrfach den Kundenservice angeschrieben, außer einer Bestätigung meiner Anfrage ist nichts passiert. Telefonisch kann man auch keinen erreichen. Kundenservice ist einfach schlecht. Ich habe einige Bestellungen bei Ihnen gemacht und bin eigentlich zufrieden.Doch möchte ich mein Geld auch wieder erstattet bekommen.

Schlechter geht es nicht

Ich habe ein Paket in eine Filiale bestellt, welches anscheinend nicht angekommen ist. Nach 4 Wochen warten wurde gesagt, man könne nur das Geld zurückbuchen und die Bestellung nicht neu versenden. Auf meine Nachfrage was mit meinem 50 Prozent RABATT aus einer Aktion ist, wurde mir ein 30 Prozent Gutschein gegeben und danach einfach nicht mehr geantwortet. Das heißt das Paket ist bei euch verschwunden und ich muss jetzt einen höheren Preis bezahlen. Für mich absolut unverständlich und dazu auch noch 2 Wege in die Filiale welche umsonst waren. Ein schlechterer Kundenservice ist nicht möglich!

Ich laufe jetzt 4 Wochen meinem Geld hinterher, angeblich hätte man mir eine Mail geschickt weil das mit meinem PayPal nicht stimmt. Dann sollte ich meine Kontodaten schicken. Bis jetzt ist kein Geld eingegangen. Ich versuche jeden Tag den Kundenservice zu erreichen, heute lässt sich nicht mal mehr der Chat öffnen.
Ich bin bedient, hunkemöller kann sich seine BHs sonst wohin stecken. Ich kaufe bei euch nicht mehr ein.

Einen so schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt!
Letzten Montag habe ich eine Mail erhalten, dass meine Bestellung aus Mai 2018 (!!!) verschickt wurde. Daraufhin mehrmaliges hin und her schreiben bis die Sachbearbeiter das Problem überhaupt erstmal verstanden haben. Angeblich wäre die Ware nun natürlich nicht verschickt worden nach so langer Zeit und man würde alles bezüglich Zahlung mit Klarna klären.
Und nun? Erneute Zahlungsaufforderung von Klarna bzw Aufforderung Belege über die Zahlung einzureichen.

Hunkemöller? Nie wieder!

Ich habe am 8.12.20 eine Bestellung im Online-Shop getätigt. Am 15.12.20 bekam ich die Versandmitteilung.
Laut Sendungsverfolgung wurde die Sendung am 12.12. elektronisch bei DHL angekündigt.
Am 23.12. habe ich per Mail beim Kundensupport nachgehakt wo denn das Paket bleibt. Darauf habe ich keine Antwort erhalten.
Am 29.12. nahm ich Kontakt zum Kundensupport über die Homepage auf.
Darauf bekam ich heute die Antwort das es einen Fehler bei der Übermittlung gab und das Paket nicht zugestellt wird. Gleichzeitig wurde mir der Betrag zurück überwiesen.
Was ist das bitte für ein Kundenservice?
Erst kommuniziert ihr nicht mit dem Kunde selbst nach Anfrage nicht und dann storniert ihr die Bestellung einfach ohne Rücksprache mit dem Kunde zu halten?
Eigentlich war das als Weihnachtsgeschenk gedacht. Wenn es später gekommen wäre hätte ich ja noch akzeptiert aber jetzt stehe ich erstens ganz ohne da und bekomme gar nichts und die benutzten Rabatt Codes sind auch alle für die Tonne. Und das ist euer Anspruch ?
Der schlechteste Service den ich seit langem erlebt hab.

Ich hatte einen,Gutschein mit Ablauf 20.02.21
Wegen Krankheit konnte ich diesen nicht termingerecht einlösen. Am 21.02.20 rief ich in Köln an um zu erfahren ob ich den Gutschein noch einlösen könnte. Die Mitarbeiterin sagte nur sehr barsch: "NEIN" und beendete das Gespräch .
Ich werde niemals mehr bei Hunkemöller kaufen

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Liebes Hunkemöller Team!
Nach 2,5 Monaten Lockdown sollte man doch davon ausgehen, dass ein ein Onlineshop reibungslos funktioniert....Nix da! Ich habe 7 Artikel retourniert, laut Hunkemöller sind aber nur 4 retourniert worden. Differenz: Rund 80€. Erreichen kann man niemanden, weder telefonisch noch per Mail. Ich bekomme eine Nachricht, dass die Mail bei euch eingegangen ist - gleichzeitig bekomme ich ein Nachricht vom maildelivery, dass sie nicht eingegangen ist!!! Was denn nun??? Das ist eine absolute Frechheit! Habe an mehreren Tagen 30 Minuten in der Warteschleife gehangen bevor ich aufgegeben habe - aber das ist wahrscheinlich auch euer Ziel! Nie wieder!!!!!!!! Was für eine Zeitverschwendung! Den einen Stern gibt es nur, weil man mit null Sternen nicht abschicken kann!