Agência de Viagens e Turismo Itapema Costa Esmeralda

Ok

Em junho de 2022 compramos uma viagem para Portugal e pagamos as duas passagens no ato. Em agosto, na véspera da viagem, fomos surpreendidos pelo dono da agência nos dizendo que "houve um problema no sistema" e não poderíamos ir no vôo programado. O que ele não deixou claro e foi descoberto por nós, é que o mesmo não confirmou a reserva da nossa passagem, logo não tínhamos bilhetes, mesmo tendo pago toda a viagem. O dono da agência nos enrolou durante dias dizendo que "estava resolvendo". Resultado: Nunca resolveu. Perdemos um evento familiar importante em Portugal por conta da falta de profissionalismo do mesmo que ficou tentando justificar seu erro com problemas pessoais ao invés de agir e assegurar que chegassemos em nosso destino na data em que precisávamos. Conseguimos viajar pois fomos a uma outra agência e compramos as passagens (por um valor exorbitante) do nosso bolso e estamos até o momento (uma semana após retorno da viagem) aguardando o reembolso das mesmas por parte da agência. Parece que a agência sequer tem um seguro para cobrir seus erros. Irresponsabilidade total para com o cliente.