Mertens berni

Heel aangenaam persoon in die moeilijke tijd heeft voor alles een oplossing en geeft je vertrouwen in alles wat je wenst.Bedankt berni.

Berni is een zeer vriendelijke en een correcte begrafenisondernemer in Lembeek. Niks is hem teveel hij lost alle problemen op tot in de puntjes.
Mijn zus en ik waren heel tevreden over zijn werk ! Top service

Zeer vriendelijke en correcte begrafenisondernemer, die rekening hield met onze wensen.
Onze familie was erg tevreden over de dienstverlening.

Sereen en correcte mensen. Kunnen alles regelen, ontlasten maximaal en dat tegen democratisch tarief.

Zeer menselijk

Très mécontente de leur service. Très mauvaise organisation, très mauvaise communication. Le défunt est décédé un lundi, nous appelons pour savoir si nous pouvons venir le voir, on nous dit non car une famille vient déjà en visite puis le monsieur est en réunion. Le rendez-vous est donc fixé le lendemain. Nous arrivons à plusieurs pour voir notre cher être disparu. Voilà qu'en réalité nous ne pouvons pas le voir, il s'agissait de donner une pochette avec des effets personnels. En attendant le défunt n'est ni prit en charge, ni "conservé" au frais. Lorsqu'on s'adresse à monsieur en néerlandais, avec des émotions de tristesse monsieur est collaborant, une fois qu'on s'adresse à lui en français, avec de la colère (car oui quand il y a un décès tragique, tout le monde ne réagit pas de la même manière), monsieur s'emporte, et tout d'un coup parle français, alors qu'il avait bien compris que c'était notre langue maternelle, monsieur hausse le ton et exprime le fait que si nous parlons mal (c'est à dire en étant énervé par la situation mais à aucun moment avec un manque de respect), monsieur s'exprimera mal. Il dit qu'il fait tout pour les familles. Nous n'avons rien vu. Il aurait dû être concis au téléphone. "Monsieur, nous avons une pochette à vous donner. Essayez de trouver des pompes funèbres près de chez vous car nous n'avons rien pour conserver votre père". Point! AU final nous n'avons eu accès au défunt que 36 heures après son accident! UNE HONTE! Heureusement que les pompes funèbres suivantes ont bien pris les choses en mains.
Monsieur devrait peut-être apprendre à accepter que quand une famille est énervé ça n'est pas nécessairement sur lui mais sur la situation, et donc qu'on ne s'emporte pas sur une famille qui doit déjà commencé son deuil!

Mbt het overlijden van Dhr. William Vancutsem wil ik graag mijn ongenoegen uiten over jullie dienstverlening. Toen ik contact met de familie opnam of een begroeting met open kist mogelijk was, kreeg ik via hen te horen dat u nog niet wist of een begroeting met open kist (2 dagen later) zelfs mogelijk was. Naar mijn weten is deze beslissing niet aan de uitvaartondernemer maar aan de familie. Bij het afscheid op de begraafplaats werd er ook geen tijd genomen voor een afscheidstekst of serene samenkomst, dit terwijl wij als broers en zussen (owv Covid-19 maatregelen) niet in de aula aanwezig konden zijn. Het overbrengen van de urne met een gewone personenwagen lijkt mij ook geheel ongepast.